Apple wurde am höchsten bei den Herstellern von Smartphones und Samsung unter den Herstellern von Fitness-Bands, nach dem JD Power 2016 Fitness Band Device Satisfaction Report und JD Power 2016 Smartwatch Device Satisfaction Report.
Die Berichte messen die Gesamtzufriedenheit mit Smartphones unter Kunden, die in den letzten 12 Monaten ein Smartphone-Gerät gekauft haben und die Zufriedenheit mit Fitnessband-Tracker unter den Kunden, die in den letzten 12 Monaten ein Fitnessband-Gerät gekauft haben. Jeder Bericht untersucht die Zufriedenheit über 11 Faktoren. Die Umfrage wurde von 2.696 Kunden abgeschlossen.
Die JD Power Survey misst die Kundenzufriedenheit für Smartphones in der Reihenfolge ihrer Bedeutung, sie waren: Benutzerfreundlichkeit; Komfort; Batterielebensdauer; Telefonfunktionen; Preis; Stärke / Haltbarkeit; Bildschirmgröße; Styling / Aussehen; Zuverlässigkeit; Apps verfügbar; Und Kundendienst. Im Falle von Fitness-Bands, die Faktoren enthalten: Zuverlässigkeit; Stärke / Haltbarkeit; Benutzerfreundlichkeit; Batterielebensdauer; Preis; Eine Vielzahl von Features; Komfort; Styling und Aussehen; Bildschirmgröße; Apps verfügbar; Und Kundendienst.
Apfel-Uhr kam mit einer Punktzahl von 852 von einer möglichen Gesamtmenge von 1000 heraus. Samsung ging hinter Apple und erzielte 842 Punkte für seine breite Aufstellung der Fitness-Bands. Sony, Fitbit und LG kamen in den dritten, vierten und fünften mit 840, 839 und 827 Punkten.
Kirk Parsons, Senior Director und Telekom, Medien & Technologie Praxis Führer bei JD Power sagte,
Sowohl die tragbare Fitness-Tracking-Gerät und smartwatch Marktplätze entwickeln sich als mehr und mehr Marken bieten aktualisierte Geräte mit neuen Funktionen und Dienstleistungen. Allerdings ist es wichtig, dass Gerätehersteller sich darauf konzentrieren, ein Produkt anzubieten, das zu einem Preis zuverlässig ist, der aufgrund seiner Eigenschaften als guter Wert wahrgenommen wird. Diejenigen, die dies früh im Spiel tun, können ihre Chance verbessern, die Zufriedenheit zu steigern, Kundenbindung und Rückkaufsabsicht.
Nach der Umfrage hatten 19% der Smart-Clatch-Kunden Probleme mit ihren Geräten, am häufigsten ist die Akkuladung nicht lange genug / Akku nicht aufgeladen (29%); Schwierigkeiten anpassen (23%); Und gebrochenes Ladegerät (22%). Im Falle von Fitness-Bands kam Garmin mit 836 Punkten an zweiter Stelle.
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